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<図書>
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
トナリ ノ クレーマー : クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ

責任表示 関根眞一著
シリーズ 中公新書ラクレ ; 244
データ種別 図書
出版者 東京 : 中央公論新社
出版年 2007.5
本文言語 日本語
大きさ 198p ; 18cm
概要 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
目次 第1章 クレーマー物語—絡まった糸はなかなか解けない(婚約指輪
六〇日の攻防...そして
ヤクザとの対決
軟禁事件
婦人服売り場の怪事件、三題
賞味期限
靴下問答
二人のクレーマー—銀行員と公務員
被害額は二円?)
第2章 苦情社会がやって来た!
第3章 クレーム対応の技法
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所蔵情報


中央図 4A 058112007041472 673.3/Se 36 2007

理系図1F 文庫・新書 031112007000128 ラクレ//244 2007

書誌詳細

別書名 背表紙タイトル:となりのクレーマー
著者標目 関根, 眞一(1950-) <セキネ, シンイチ>
件 名 BSH:販売管理
BSH:苦情処理
分 類 NDC8:673.3
NDC9:673.3
書誌ID 1001319360
ISBN 9784121502445
NCID BA81725648
巻冊次 ISBN:9784121502445 ; PRICE:720円+税
登録日 2009.09.18
更新日 2009.09.18

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