ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法

＜図書＞
ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法
ボクガサイゴノクレーマー : クレームコウボウノホウホウ

責任表示	関根眞一著
シリーズ	中公新書ラクレ ; 281
データ種別	図書
出版情報	東京 : 中央公論新社 , 2008.6
本文言語	日本語
大きさ	254p : 挿図 ; 18cm
概要	クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。
目次	第1部クレーマー物語—クレーム・苦情は百人百様(恋愛の苦情偽装芝居—やくざとの対決正義感が暴走するときほか) 第2部クレーム・苦情十番勝負〜イライラ社会がやってきた!(万年筆の苦情は口実—話し相手が欲しかっただけ? お通しが傷んでいる、とカラんでくる—酒癖の悪いクレーマー四回も作り直させられたオーダーYシャツ—コワモテはやくざに非ずほか) 第3部賢いクレーム・苦情対処術(プロが身につけたクレーム・苦情対策七か条クレーム・苦情処理シートの作り方教師も変わらなければいけない時代がきている—学校の苦情対応力とはほか)

状態	巻次	所蔵場所	請求記号	刷年	文庫名称	資料番号	コメント	予約・取寄	複写申込	自動書庫
		理系図2F 文庫新書	ラクレ//281	2008		031112008000257		予約・取寄			予約・取寄