苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系

＜図書＞
苦情マネジメント大全 : 苦情の受理から分析・活用までの体系
クジョウマネジメントタイゼン : クジョウノジュリカラブンセキカツヨウマデノタイケイ

責任表示	ベルンド・スタウス, ウォルフガング・シーデル著 ; 山田和徳, 塙泉訳
データ種別	図書
出版情報	東京 : 生産性出版 , 2008.5
本文言語	日本語
大きさ	xii, 358p : 挿図 ; 22cm
概要	カテゴリーごとに分類し、体系的な方法論を提示する。欧州などで活用されている苦情対応専門の解説書である。企業としての方針を明確化するために活用できる。合理的な構造を持った仕組みが構築できる。顧客重視の仕組みによって一貫した対応をすることができる。
目次	顧客指向企業における苦情マネジメント苦情不満足顧客の行動苦情マネジメントの原理苦情の促進苦情の受理苦情の処理苦情への対応苦情の分析苦情マネジメントの管理苦情報告苦情情報の活用苦情マネジメントの人的資源の側面苦情マネジメントの組織的側面苦情マネジメントの技術的側面苦情マネジメント・チェックリスト続きを見る

状態	巻次	所蔵場所	請求記号	刷年	文庫名称	資料番号	コメント	予約・取寄	複写申込	自動書庫
		中央図 4C_1‐135 [法]	Ej 78/S/40	2008		015112008016908		予約・取寄			予約・取寄

別書名	原タイトル:Complaint management : the heart of CRM
一般注記	監訳: 近藤隆雄参考文献: p353-358
著者標目	Stauss, Bernd Seidel, Wolfgang, 1935- 山田, 和徳 <ヤマダ, カズノリ> 塙, 泉 <ハナワ, イズミ> 近藤, 隆雄 <コンドウ, タカオ>
件　名	BSH:販売管理 BSH:苦情処理
分　類	NDC8:673.3 NDC9:673.3
書誌ID	1001344539
ISBN	9784820118763
NCID	BA86185774
巻冊次	ISBN:9784820118763 ; PRICE:6000円+税
登録日	2009.09.18
更新日	2009.09.18