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＜図書＞
リッツ・カールトン20の秘密 (ミスティーク) : 一枚のカード (クレド) に込められた成功法則
リッツ カールトン 20 ノ ミスティーク : イチマイ ノ クレド ニ コメラレタ セイコウ ホウソク
| 責任表示 | 井上富紀子, リコ・ドゥブランク著 |
|---|---|
| データ種別 | 図書 |
| 出版情報 | 東京 : オータパブリケイションズ , 2007.4 |
| 本文言語 | 日本語 |
| 大きさ | 272p ; 20cm |
| 概要 | ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」50代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのス...ッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。続きを見る |
| 目次 | モットー エスコート パーソナル エンパワーメント サプライズ ミスティーク サービス クオリティ クレーム対応 チームワーク トレーニング 笑顔 プランニング 従業員への約束 身だしなみ プライバシー 清潔・快適 安全性 楽しみあう クレド続きを見る |
所蔵情報
| 状態 | 巻次 | 所蔵場所 | 請求記号 | 刷年 | 文庫名称 | 資料番号 | コメント | 予約・取寄 | 複写申込 | 自動書庫 |
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芸工図 3F 書架 | 689.8/I57 | 2008 |
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013112008020296 |
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書誌詳細
| 別書名 | 奥付タイトル:リッツ・カールトン20の秘密 : 一枚のカードに込められた成功法則 |
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| 著者標目 | 井上, 富紀子 <イノウエ, フキコ> DeBlank, Ricco |
| 件 名 | BSH:旅館 |
| 分 類 | NDC8:689.8 NDC9:689.8 |
| 書誌ID | 1001319300 |
| ISBN | 9784903721026 |
| NCID | BA81714186 |
| 巻冊次 | ISBN:9784903721026 ; PRICE:1500円+税 |
| 登録日 | 2009.09.18 |
| 更新日 | 2009.09.18 |