「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス

＜図書＞
「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス
「アカノタニン」オエガオニスルエイコクシキヒンカクノサービス

責任表示	篠崎ひさこ著
データ種別	図書
出版情報	東京 : 大和書房 , 2007.4
本文言語	日本語
大きさ	237p ; 19cm
概要	どんな難しい相手もクレームも、難なくクリアする方法。英国の航空会社が社員に教える品格のサービスが、あっという間に身につきます。
目次	序章サービスの本当の意味を知ったとき 1章マニュアルはいますぐ捨てなさい 2章笑顔を引き出すコミュニケーション術 3章相手はこの言葉と態度を待っている 4章クレームをサービス向上のチャンスに変える 5章サービス上級者だけの目のつけどころ終章サービスと笑顔が大好きなあなたへ

状態	巻次	所蔵場所	請求記号	刷年	文庫名称	資料番号	コメント	予約・取寄	複写申込	自動書庫
		理系図2F 開架	673/Sh 69	2007		003112007008134		予約・取寄			予約・取寄